Achtung, neuer Firmensitz: Steinberg 69 in D‑22880 Wedel, Besuchanschrift: Am Strandbaddamm 4 in D‑22880 Wedel
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Ihr Guide im digitalen Kundenmanagement.
Digitale Lösungen im Kundenmanagement finden, einführen, betreiben und verbessern – dabei begleiten wir Unternehmen.
Wir kümmern uns um das wirkungsvolle Zusammengehen von Technik, Geschäftsprozessen und Menschen.
Mit Weitsicht und Umsetzungsstärke sorgen wir für das sichere Erreichen gesteckter Ziele.
Nutzen
Ein effektives und effizientes Kundenmanagement ist unverzichtbar für Ihren Unternehmenserfolg.
Profitieren Sie von unserer langjährigen, herstellerneutralen Expertise und unserem ganzheitlichen Blick auf:
- Vertriebsunterstützende CRM-Systeme
- Vertriebssteuerung und ‑controlling
- Veranstaltungs- und Ressourcen-Management
- Kundenportale, Auftragsmanagement und Kundenservice
- Informations- und Datenmanagement
Durch unseren Einsatz sichern Sie:
- das Erreichen vereinbarter Projektziele
- die notwendige Qualität der Ergebnisse
- den Schutz Ihrer Investitionen
- die Verbesserung der internen Informationsflüsse und Datennutzung
- das Know-how Ihrer Mitarbeiter
Setzen Sie uns bedarfsgerecht ein:
- von der Analyse über die Konzeption bis hin zur Umsetzung
- in der richtigen Intensität – mit konzentrierter Vor-Ort-Präsenz als Berater bzw. Projektmanager oder temporär begleitend als Projekt-Coach
Lösungen
Ihre Ausgangssituation
Unser Angebot
Sie suchen eine neue digitale Lösung,
z. B. ein CRM-System oder eine Lösung für das Management von Projekten, Veranstaltungen, Ressourcen oder Aufträgen.
Software-Auswahl
- Wir unterstützen Sie bei der Zieldefinition, der Anforderungserhebung, der Marktsichtung und dem Entscheidungsprozess.
- Wir bieten unabhängige und herstellerneutrale Beratung.
- Wir erschaffen gemeinsam die Basis für die Software-Einführung durch Strategieentwicklung, Konzeption und Planung.
Sie haben sich bereits für ein neues System entschieden
oder mit uns gemeinsam ein neues System ausgewählt.
Software-Einführung
- Aufsetzend auf einer geeigneten Strategie, Konzeption und Planung begleiten wir den gesamten Prozess bis zum einsatzbereiten System.
- Wir arbeiten intensiv mit Entscheidern, IT-Koordinatoren und Anwendern zusammen.
- Systematische Tests, die Schaffung technischer Schnittstellen, Datenmigration sowie Schulungen gehören zu unserem Leistungsspektrum.
Bei der Einführung eines neuen Systems ist ein altes System abzulösen
oder es sind zahlreiche Insellösungen zu integrieren.
Software-Migration
- Wir planen und steuern die schrittweise Umstellung vom Alt- zum Neusystem sowie die Integration von Insellösungen.
- Bei Bedarf organisieren wir einen befristeten Parallelbetrieb von Alt- und Neusystem.
- Bei der Migration von Systemen sind in der Regel auch Daten zu migrieren. Nutzen Sie die Chance, Ihre Daten systematisch quantitativ und qualitativ zu verbessern.
Sie betreiben eine Software, sind aber unzufrieden.
Sie tun sich schwer, nur auf die Anschaffung eines neuen Systems zu setzen.
Check-Up
- Eine Positionsbestimmung zu Ihrem eingesetzten System bringt Ihnen Transparenz über Stärken und Schwächen.
- Wir erarbeiten mit Ihrem Team konkrete Verbesserungspotenziale und Ansätze zur Vitalisierung.
- Sie erhalten objektive Informationen für richtige Entscheidungen.
Der Einsatz einer Software ist in die Jahre gekommen, einiges liegt im Argen.
Eine sinnvolle Alternativlösung ergibt sich zurzeit nicht.
Vitalisierung
- Wir begleiten Ihr Team dabei, den Nutzungsgrad einer Software zu verbessern.
- Ein Mix aus technischen, organisatorischen und nutzerbezogenen Maßnahmen verbessert die Zielerreichung des Systemeinsatzes.
- Riskante Neuanschaffungen werden vermieden.
Es ist notwendig, Ihr System an sich ändernde Bedarfe anzupassen.
Anforderungsmanagement / System-Optimierung
- Durch ein systematisches Anforderungsmanagement unterstützen wir den Ausbau und die Erneuerung von Systemfunktionen.
- Nach der technischen Umsetzung kümmern wir uns um Customizing, Test und Abnahme.
- Begleitend nehmen wir Anpassungen in Geschäftsprozessen, Dokumentationen und Schulungskonzepten vor.
Keine fertige Software ist in der Lage, Ihre sehr spezifischen Anforderungen abzudecken.
Individualisierung
- Wir gestalten individuelle Lösungen auf Low-Code-Plattformen wie Salesforce, Intrexx und smartsheet.
- Auch im Umfeld der Microsoft Office-Produktfamilie unterstützen wir die Automatisierung von Tätigkeiten.
- So stellen wir die Abdeckung besonderer Anforderungen sicher – in Form flexibler und wirtschaftlicher Lösungen.
Referenzen
Wir bringen langjährige Erfahrungen in der Beratung mittelgroßer Unternehmen mit. Unsere Referenzen stammen vor allem aus den Branchen Messen & Veranstaltungen, Verlage und B2B-Dienstleistungen.
Ein Auszug aus unserer Kundenliste:
Deutscher Wetterdienst
Niederlassung Hamburg
dfv Conference Group GmbH
Frankfurt am Main
dfv Mediengruppe – Deutscher Fachverlag GmbH
Frankfurt am Main
DONG Energy Sales GmbH
(heute: Ørsted)
Hamburg
Messe Düsseldorf GmbH
Düsseldorf
FVW Medien GmbH
Hamburg
Hamburg Messe und Congress GmbH
Hamburg
Kölner Sportstätten GmbH
Köln
Körber-Stiftung
Hamburg
Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste
Dresden und Kamenz
Landau Media GmbH & Co. KG
Berlin
m:con – mannheim:congress GmbH
Mannheim
Messe Duesseldorf Shanghai Co. Ltd.
Shanghai, China
VNU Exhibitions Asia Pacific Co., Ltd.
Bangkok, Thailand
Messe- und Veranstaltungsgesellschaft Magdeburg GmbH
Magdeburg
NTT Global Data Centers EMEA GmbH
Hattersheim am Main
Sasel-Haus e. V.
Hamburg
VNU Exhibitions Europe B.V.
Utrecht, Niederlande
Über uns
CONTENCE ist eine auf Kundenmanagement spezialisierte Unternehmensberatung mit Sitz in Hamburg.
Wir sind zwei Gesellschafter, verstärkt durch ein Netzwerk von Kooperationspartnern, mit denen wir zum Teil seit Jahren zusammenarbeiten. Wir alle verfügen über jahrzehntelange Beratungserfahrung in den Bereichen Kundenmanagement, Vertrieb und Projektmanagement.
Im Herbst 1999 haben wir CONTENCE als unabhängige und neutrale Beratungsgesellschaft gegründet. Wir sind unabhängig von Fremdkapital und neutral bezüglich Software, Hardware und anderen Produkten. Unsere Kunden können sich immer darauf verlassen, die für sie beste Lösung zu bekommen.
Wir stehen für
- partnerschaftliche und verbindliche Zusammenarbeit
- gemeinsame Klärung von Aufgabenstellung, Projektzielsetzung und Vorgehen
- transparente Planung und Abwicklung unserer Aufträge
- Sicherstellung der Steuerung durch den Auftraggeber
- aktive Einbindung betroffener Mitarbeiter in die Projektarbeit
- Know-how-Transfer im Rahmen der Projektarbeit
Torsten Balfanz
Diplom-Kaufmann, seit 2000 mit IT-Systemen befasst und seit 2016 Gesellschafter und Prokurist bei CONTENCE.
Michael Gertz
Diplom-Wirtschaftsinformatiker, seit 1989 beratend tätig, Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter von CONTENCE.
Maren Willers ist nach kurzer, schwerer Krankheit gestorben.
Mit Maren verlieren wir unsere Freundin, Firmengründerin und Geschäftsführerin – einen wichtigen Menschen in unserem Leben.
Wir sind unendlich traurig und werden uns immer an sie erinnern.
August 2021
Kontakt
Sie wollen das Kundenmanagement in Ihrem Unternehmen verbessern?
Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Tel. +49 (40) 43 27 40 00
E‑Mail: info@contence.com
Wir sprechen über Ihre individuelle Ausgangssituation, die Zielsetzung und Aufgabenstellung Ihres Vorhabens und diskutieren erste Lösungsideen. Außerdem finden wir heraus, ob die Chemie zwischen uns stimmt und ob eine Zusammenarbeit denkbar ist.
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine Mail. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.