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Ihr Gui­de im digi­ta­len Kundenmanagement. 

Nut­zen

Ein effek­ti­ves und effi­zi­en­tes Kunden­management ist unver­zicht­bar für Ihren Unternehmenserfolg.

  • Ver­triebs­un­ter­stüt­zen­de CRM-Systeme
  • Ver­triebs­steue­rung und ‑con­trol­ling
  • Ver­an­stal­tungs- und Ressourcen-Management
  • Kun­den­por­ta­le, Auf­trags­ma­nage­ment und Kundenservice
  • Infor­ma­ti­ons- und Datenmanagement

Durch unse­ren Ein­satz sichern Sie:

  • das Errei­chen ver­ein­bar­ter Projektziele
  • die not­wen­di­ge Qua­li­tät der Ergebnisse
  • den Schutz Ihrer Investitionen
  • die Ver­bes­se­rung der inter­nen Infor­ma­ti­ons­flüs­se und Datennutzung
  • das Know-how Ihrer Mitarbeiter
  • von der Ana­ly­se über die Kon­zep­ti­on bis hin zur Umsetzung
  • in der rich­ti­gen Inten­si­tät – mit kon­zen­trier­ter Vor-Ort-Prä­senz als Bera­ter bzw. Pro­jekt­ma­na­ger oder tem­po­rär beglei­tend als Projekt-Coach

Lösun­gen

Ihre Aus­gangs­si­tua­ti­on

Unser Ange­bot

Sie suchen eine neue digi­ta­le Lösung,

z. B. ein CRM-Sys­tem oder eine Lösung für das Manage­ment von Pro­jek­ten, Ver­an­stal­tun­gen, Res­sour­cen oder Aufträgen.

Soft­ware-Aus­wahl

  • Wir unter­stüt­zen Sie bei der Ziel­de­fi­ni­ti­on, der Anfor­de­rungs­er­he­bung, der Markt­sich­tung und dem Entscheidungsprozess.
  • Wir bie­ten unab­hän­gi­ge und her­stel­ler­neu­tra­le Beratung.
  • Wir erschaf­fen gemein­sam die Basis für die Soft­ware-Ein­füh­rung durch Stra­te­gie­ent­wick­lung, Kon­zep­ti­on und Planung.

Sie haben sich bereits für ein neu­es Sys­tem entschieden

oder mit uns gemein­sam ein neu­es Sys­tem ausgewählt.

Soft­ware-Ein­füh­rung

  • Auf­set­zend auf einer geeig­ne­ten Stra­te­gie, Kon­zep­ti­on und Pla­nung beglei­ten wir den gesam­ten Pro­zess bis zum ein­satz­be­rei­ten System.
  • Wir arbei­ten inten­siv mit Ent­schei­dern, IT-Koor­di­na­to­ren und Anwen­dern zusammen.
  • Sys­te­ma­ti­sche Tests, die Schaf­fung tech­ni­scher Schnitt­stel­len, Daten­mi­gra­ti­on sowie Schu­lun­gen gehö­ren zu unse­rem Leistungsspektrum.

Bei der Ein­füh­rung eines neu­en Sys­tems ist ein altes Sys­tem abzulösen

oder es sind zahl­rei­che Insel­lö­sun­gen zu integrieren.

Soft­ware-Migra­ti­on

  • Wir pla­nen und steu­ern die schritt­wei­se Umstel­lung vom Alt- zum Neu­sys­tem sowie die Inte­gra­tion von Insellösungen.
  • Bei Bedarf orga­ni­sie­ren wir einen befris­te­ten Par­al­lel­be­trieb von Alt- und Neusystem.
  • Bei der Migra­ti­on von Sys­temen sind in der Regel auch Daten zu migrie­ren. Nut­zen Sie die Chan­ce, Ihre Daten sys­te­ma­tisch quan­ti­ta­tiv und qua­li­ta­tiv zu verbessern.

Sie betrei­ben eine Soft­ware, sind aber unzufrieden.

Sie tun sich schwer, nur auf die Anschaf­fung eines neu­en Sys­tems zu setzen.

Check-Up

  • Eine Posi­ti­ons­be­stim­mung zu Ihrem ein­ge­setz­ten Sys­tem bringt Ihnen Trans­pa­renz über Stär­ken und Schwächen.
  • Wir erar­bei­ten mit Ihrem Team kon­kre­te Ver­bes­se­rungs­po­ten­zia­le und Ansät­ze zur Vitalisierung.
  • Sie erhal­ten objek­ti­ve Infor­ma­tio­nen für rich­ti­ge Entscheidungen.

Der Ein­satz einer Soft­ware ist in die Jah­re gekom­men, eini­ges liegt im Argen.

Eine sinn­vol­le Alter­na­tiv­lö­sung ergibt sich zur­zeit nicht.

Vita­li­sie­rung

  • Wir beglei­ten Ihr Team dabei, den Nut­zungs­grad einer Soft­ware zu verbessern.
  • Ein Mix aus tech­ni­schen, orga­ni­sa­to­ri­schen und nut­zer­be­zo­ge­nen Maß­nah­men ver­bes­sert die Ziel­er­rei­chung des Systemeinsatzes.
  • Ris­kan­te Neu­an­schaf­fun­gen wer­den vermieden.

Es ist not­wen­dig, Ihr Sys­tem an sich ändern­de Bedar­fe anzupassen.

Anfor­de­rungs­ma­nage­ment / System-Optimierung

  • Durch ein sys­te­ma­ti­sches Anfor­de­rungs­ma­nage­ment unter­stüt­zen wir den Aus­bau und die Erneue­rung von Systemfunktionen.
  • Nach der tech­ni­schen Umset­zung küm­mern wir uns um Cus­to­mi­zing, Test und Abnahme.
  • Beglei­tend neh­men wir Anpas­sun­gen in Geschäfts­pro­zes­sen, Doku­men­ta­tio­nen und Schu­lungs­kon­zep­ten vor.

Kei­ne fer­ti­ge Soft­ware ist in der Lage, Ihre sehr spe­zi­fi­schen Anfor­de­run­gen abzudecken. 

Indi­vi­dua­li­sie­rung

  • Wir gestal­ten indi­vi­du­el­le Lösun­gen auf Low-Code-Platt­for­men wie Sales­for­ce, Intrexx und smartsheet.
  • Auch im Umfeld der Micro­soft Office-Pro­dukt­fa­mi­lie unter­stüt­zen wir die Auto­ma­ti­sie­rung von Tätigkeiten.
  • So stel­len wir die Abde­ckung beson­de­rer Anfor­de­run­gen sicher – in Form fle­xi­bler und wirt­schaft­li­cher Lösungen.

Refe­ren­zen

Wir brin­gen lang­jäh­ri­ge Erfah­run­gen in der Bera­tung mit­tel­gro­ßer Unter­neh­men mit. Unse­re Refe­ren­zen stam­men vor allem aus den Bran­chen Mes­sen & Ver­an­stal­tun­gen, Ver­la­ge und B2B-Dienstleistungen.

Ein Aus­zug aus unse­rer Kundenliste:

Deut­scher Wetterdienst

Nie­der­las­sung Hamburg

dfv Con­fe­rence Group GmbH

Frank­furt am Main

dfv Medi­en­grup­pe – Deut­scher Fach­ver­lag GmbH

Frank­furt am Main

DONG Ener­gy Sales GmbH

(heu­te: Ørsted)
Ham­burg

FVW Medi­en GmbH

Ham­burg

Ham­burg Mes­se und Con­gress GmbH

Ham­burg

Köl­ner Sport­stät­ten GmbH

Köln

Kör­ber-Stif­tung

Ham­burg

Land­au Media GmbH & Co. KG

Ber­lin

m:con – mannheim:congress GmbH

Mann­heim

Mes­se Dues­sel­dorf Shang­hai Co. Ltd.

Shang­hai, China

Mes­se Düs­sel­dorf GmbH

Düs­sel­dorf

Mes­se- und Ver­an­stal­tungs­ge­sell­schaft Mag­de­burg GmbH

Mag­de­burg

NTT Glo­bal Data Cen­ters EMEA GmbH

Hat­ters­heim am Main

Sasel-Haus e. V.

Ham­burg

Staats­be­trieb Säch­si­sche Infor­ma­tik Dienste

Dres­den und Kamenz

Über uns

CON­TENCE ist eine auf Kunden­management spe­zia­li­sier­te Unter­neh­mens­be­ra­tung mit Sitz in Hamburg.

Wir sind drei Gesell­schaf­ter, ver­stärkt durch ein Netz­werk von Koope­ra­ti­ons­part­nern, mit denen wir zum Teil seit Jah­ren zusam­men­ar­bei­ten. Wir alle ver­fü­gen über jahr­zehn­te­lan­ge Bera­tungs­er­fah­rung in den Berei­chen Kunden­management, Ver­trieb und Projektmanagement.

Im Herbst 1999 haben wir CON­TENCE als unab­hän­gi­ge und neu­tra­le Bera­tungs­ge­sell­schaft gegrün­det. Wir sind wir unab­hän­gig von Fremd­ka­pi­tal und neu­tral bezüg­lich Soft­ware, Hard­ware und ande­ren Pro­duk­ten. Unse­re Kun­den kön­nen sich immer dar­auf ver­las­sen, die für sie bes­te Lösung zu bekommen.

Wir ste­hen für

  • part­ner­schaft­li­che und ver­bind­li­che Zusammenarbeit
  • gemein­sa­me Klä­rung von Auf­ga­ben­stel­lung, Pro­jekt­ziel­set­zung und Vorgehen
  • trans­pa­ren­te Pla­nung und Abwick­lung unse­rer Aufträge
  • Sicher­stel­lung der Steue­rung durch den Auftraggeber
  • akti­ve Ein­bin­dung betrof­fe­ner Mit­ar­bei­ter in die Projektarbeit
  • Know-how-Trans­fer im Rah­men der Projektarbeit
Torsten Balfanz | CONTENCE Management Consulting, Hamburg
Michael Gerz | CONTENCE Management Consulting, Hamburg
Maren Willers | CONTENCE Management Consulting, Hamburg

Kon­takt

Sie wol­len das Kunden­management in Ihrem Unter­neh­men verbessern?

Dann neh­men Sie Kon­takt mit uns auf.

Wir spre­chen über Ihre indi­vi­du­el­le Aus­gangs­si­tua­ti­on, die Ziel­set­zung und Auf­ga­ben­stel­lung Ihres Vor­ha­bens und dis­ku­tie­ren ers­te Lösungs­ideen. Außer­dem fin­den wir her­aus, ob die Che­mie zwi­schen uns stimmt und ob eine Zusam­men­ar­beit denk­bar ist.

Rufen Sie uns an oder schrei­ben Sie uns eine Mail. Wir mel­den uns schnellst­mög­lich bei Ihnen.